Pourquoi un livre blanc sur la relation client – prestataires ?
Le recours à des prestataires de services récurrents a émergé depuis 10 ans comme l’un des sujets centraux de l’informatique d’entreprise.
Beaucoup a été dit sur la plupart des aspects de l’outsourcing. Les séminaires, articles et retours d’expérience abondent sur la contractualisation, l’offshore, la forfaitisation, la réversibilité ou les nouveaux types de services …
Pour autant, nous avons eu le sentiment qu’il restait des choses à dire sur l’un des sujets centraux dans la réussite de toute opération de sourcing de prestations récurrentes : celui de la gouvernance et de la gestion des relations.
Tous nos clients DSI et prestataires le savent : le contrat le mieux écrit ne résiste pas à une mauvaise gouvernance ou à une relation mal gérée.
Nous avons décidé de nous jeter à l’eau. Ce livre blanc est le résultat de nos réflexions et de nos expériences.
Nous n’avons pas la prétention de couvrir exhaustivement le sujet – les challenges spécifiques du multi-sourcing ou ceux du cloud computing n’y sont qu’évoqués.
Cette publication s’adresse principalement aux clients du sourcing. Les bonnes pratiques côté fournisseur sont tout aussi riches et nombreuses, et nécessiteront sans doute d’autres publications.
Notre objectif est donc modeste : nous souhaitons susciter le débat et les échanges. Ne pas y voir une clé de voute mais une première pierre. Pour ne plus répéter les mêmes recettes mais les partager, les enrichir. Aller plus loin, ensembles.
Un livre blanc s’écrit toujours avec l’espoir, cependant, d’apporter quelques réponses à une question d’actualité, un point de vue original et éclairant. Puissiez-vous y trouver une valeur à la hauteur de cet espoir.
Bonne lecture,
Olivier Sztabowicz & Renaud Brosse
